Τηλέφωνο Επικοινωνίας 2109802520
Τρίτη έως Παρασκευή: 10:00 - 18:00 | Σάββατο: 10:00 - 18:00
ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 25.00 €
ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ για παραγγελίες άνω των 25.00 €

Διοίκηση Εμπειρίας Πελάτη

κατηγορία Νέες Εκδόσεις
Δημιουργήστε εμπειρίες που ξεχωρίζουν. Κατακτήστε το loyalty των πελατών. Το πρώτο ελληνικό βιβλίο αποκλειστικά αφιερωμένο στο Customer Experience...
9789606456572
Εκδόσεις: Κλειδάριθμος
Κατόπιν Παραγγελίας
Αποστέλλεται σε 1 με 3 ημέρες υπό την προϋπόθεση διαθέσιμου αποθέματος στον εκδότη
Τιμή Εκδότη 79.00 
71.10 
Κέρδος: 7.90  (10%)
Σε Προσφορά
+

Σχετικά Βιβλία

Περιγραφή

Δημιουργήστε εμπειρίες που ξεχωρίζουν. Κατακτήστε το loyalty των πελατών. Το πρώτο ελληνικό βιβλίο αποκλειστικά αφιερωμένο στο Customer Experience Management (CXM)! Σε μια εποχή όπου η εμπειρία πελάτη αποτελεί το νέο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, το βιβλίο «Διοίκηση Εμπειρίας Πελάτη» ανοίγει τον δρόμο για μια ολιστική και πρακτική προσέγγιση στη διοίκηση εμπειρίας – και είναι το πρώτο του είδους του στην Ελλάδα. Αξιοποιώντας σύγχρονες πρακτικές όπως το design thinking, το service design, τη δημιουργία personas, το customer journey mapping και την ανάλυση μετρικών όπως το NPS, το CES, το CSAT, το CLTV, το ROE2 και πολλών άλλων, το βιβλίο προσφέρει όλα τα εργαλεία για να σχεδιάσετε και να υλοποιήσετε πελατοκεντρικές στρατηγικές με ουσιαστικό αντίκτυπο. Ιδανικό για φοιτητές, στελέχη, marketers και επιχειρηματίες που επιθυμούν να μεταμορφώσουν την εμπειρία του πελάτη σε μοχλό ανάπτυξης, διατηρώντας σταθερό επίκεντρο τον άνθρωπο, την τεχνολογία και τα δεδομένα. Ανακαλύψτε το CXM. Εξελίξτε την επιχείρησή σας. Κερδίστε τους πελάτες σας – για πάντα Περιεχόμενα: Η οικονομία της εμπειρίας και η εμπειρία του πελάτη (CΧ) Design thinking και service design Συμπεριφορά καταναλωτή/πελάτη Έρευνα για CXM Στρατηγικός σχεδιασμός CX και το σχέδιο CX Κατανοώντας και δημιουργώντας personas Αφήγηση (storytelling) και χαρτογράφηση ιστοριών (storymapping) Χαρτογραφώντας το ταξίδι του πελάτη (Customer Journey Mapping) Η φωνή της επιχείρησης (Voice of Business – VoB) Σχεδιάζοντας την εμπειρία Διοίκηση εμπειρίας πελάτη (Customer Experience Management – CXM) Μετρώντας τη CX: Μετρικές και εργαλεία Μετρώντας την προσήλωση (loyalty) του πελάτη και το NPS Ιχνηλατώντας το μέλλον της CX: Άνθρωπος, τεχνολογία και δεδομένα

Πληροφορίες

Εκδόσεις:
ISBN 13:
978-960-645-657-2
Αριθμός Σελίδων:
716
Διαστάσεις:
29.7x21
Εξώφυλλο:
Μαλακό εξώφυλλο
Έτος Έκδοσης:
2025
Συγγραφέας:
Εικονογράφος:
Κωνσταντίνος Πετρίδης

Κριτικές

Δεν βρέθηκαν δημοσιεύσεις

Πες μας τη γνώμη σου
Χρησιμοποιούμε Cookies!
Χρησιμοποιούμε cookies για την εξατομίκευση περιεχομένου και διαφημίσεων, την παροχή λειτουργιών κοινωνικών μέσων, την ανάλυση της επισκεψιμότητάς μας, αλλά και για να σας εξασφαλίσουμε μία κορυφαία και απροβλημάτιστη εμπειρία περιήγησης.
Αν αποδέχεστε μόνο τα απαραίτητα cookies, δεν θα είναι πλέον διαθέσιμες κάποιες λειτουργίες του site, που εξαρτώνται από τα cookies τρίτων. Για να έχετε διαθέσιμες όλες τις λειτουργίες, θα πρέπει να κάνετε αποδοχή όλων.

Αυτά τα cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου.

Τα cookies λειτουργικότητας χρησιμοποιούνται για την βελτίωση της λειτουργίας του ιστότοπου.

Τα cookies διαφήμισης μας βοηθουν να προβάλουμε περιεχομένο σχετικά με τα ενδιαφέροντα σας.

Τα cookies στατιστικών μας δίνουν τη δυνατότητα να βελτιώνουμε την εμπειρία που προσφέρουμε.